Customer Success Manager (Dutch Speaking)

Apply now

Tech-Savvy 

Customer Success Manager (NL)

[ Full-time ] [ Customer Success ] [ Amsterdam ]


De missie & ambitie

Er wordt teveel tijd besteed aan het schrijven van documenten, het beheren van contracten en goedkeuringsprocessen. Ons product brengt daar verandering in door workflows systematisch te optimaliseren, de kwaliteit van documenten te verbeteren en de samenwerking tussen teams efficiënter in te richten. Met een internationaal team, ontwikkelen wij een product voor binnen en buiten de onderwijsmarkt om mensen slimmer én sneller met elkaar te laten samenwerken. Docflow is daarmee een documenten revolutie gestart en zoekt versterking. Kom jij ons team versterken?

De rol & organisatie

In je rol als Customer Succes Manager werk je nauw samen met onze developers en zorg je ervoor dat we de juiste oplossingen bieden aan onze klanten binnen ons product. Bij Docflow zijn de lijnen kort, de vrijheid en bijkomende verantwoordelijkheid groot, en staat zowel ondernemerschap als enthousiasme centraal! Tijdens dit avontuur krijg je daarom niet alleen de kans om met grote onderwijsinstellingen te werken, maar krijg je ook de gelegenheid om nieuwe kennis op te doen op het gebied van ondernemerschap en snelle groei!

Wat jij gaat doen als Customer Success Manager:

  • Je bent verantwoordelijk voor de inrichting van een onboardingstraject van nieuwe klanten en het opschalingstraject van bestaande klanten;
  • Je zet onze digitale omgeving klaar voor nieuwe klanten en begeleidt nieuwe klanten stap voor stap bij het onboarding process en trainingstraject;
  • Je brengt de wensen van onze klanten in kaart en matcht deze met onze eigen doelstellingen en prioriteiten middels project management;
  • Je evalueert de product-fit van onze applicatie bij nieuwe klanten en binnen de pilots in nieuwe markten; 
  • Je herkent op basis van jouw klantencontact commerciële kansen voor ons product en weet deze op te volgen of door te geven aan onze sales;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van ons product, dit betekent dat je zowel vragen als verzoeken van onze klanten afhandelt;‬
  • Je informeert daarnaast onze nieuwe en bestaande klanten over onze recente feature releases en opkomende product updates.

Wij zijn op zoek naar jou:

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een rol als Consultant, Account Management, Support Medewerker, Customer Success Manager in een software bedrijf;
  • Je bent daarnaast service-gericht en people-skilled, met sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Je houdt van de 'onderstroom' in een gesprek en bent altijd op zoek zijn naar 'de vraag achter de vraag' in elk (klant)gesprek;
  • Je krijgt energie van het bieden van oplossingen en het delen van kennis met anderen op de meest optimale manier;
  • Je bent in staat om klanten stap voor stap te begeleiden en te trainen om hun doelen te bereiken met ons product;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.

💎 Bonus punten als: 

  • Je hebt ervaring in de onderwijsbranche in Nederland;
  • Je hebt al eerder werkervaringen opgedaan met SaaS oplossingen.

Naast een job bij een ambitieuze startup, bieden wij: 

💰 Een marktconform salaris en 25 vakantiedagen;

📍Een prachtig centraal gelegen kantoor aan de Bloemenmarkt in Amsterdam;

💪🏼 Een sportieve bootcamp elke dinsdagochtend om 08.30 uur op kantoor;


🍸 Een gezellige borrel elke vrijdagmiddag om 17.00 uur met cocktails en pizza;

🌏 Een enthousiast internationaal team met al 6 verschillende nationaliteiten;

📈 Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende start-up;

 


Wil je nog meer over ons weten?

[ Bekijk ons product ]


[ Bekijk jouw team ]


Ben je enthousiast geworden over deze functie? 

Laat het ons dan gauw weten!